מדיניות פרטיות

מי אנחנו, ומי אחראי על המידע

השירות מופעל על ידי [שם החברה בע״מ] ([ח״פ]), [כתובת למשלוח דואר] ("KickSpot" או "אנחנו").

כשאתם מתאמים תור אצל עסק, המידע שלכם נשמר עבור העסק, והעסק הוא שמחליט איך להשתמש בו (למשל, ליצור איתכם קשר לגבי התור). אנחנו מחזיקים ומעבדים את המידע בשם העסק, לפי ההוראות שלו ולפי המדיניות הזו. כשאתם נרשמים כעסק או כמשתמשים במערכת הניהול, אנחנו האחראים על המידע שלכם.

איזה מידע אנחנו אוספים

מי שמתאם תור (איש קשר)

• שם פרטי ושם משפחה, טלפון, ואם בחרתם למסור, גם אימייל והערה לעסק.
• פרטי התור: העסק, השירות, נותן השירות, היום והשעה, ומה קרה איתו (נקבע, הוזז, בוטל, הגעתם או לא).
• אישור לקבלת עדכונים ומבצעים ב־SMS או במייל, רק אם סימנתם אותו בעצמכם. התיבות לעולם לא מסומנות מראש. נשמר גם מתי ומאיפה ניתן האישור או בוטל.
• מידע שהעסק מוסיף לכרטיס שלכם, למשל הערות פנימיות, או פרטים שהוא טוען מקובץ.

עסקים ומשתמשים במערכת הניהול

• שם, אימייל וטלפון של המשתמשים, ותפקיד והרשאות במערכת.
• פרטי העסק: שם, סוג, כתובת, טלפון, שעות פעילות, שירותים ומחירים, לוגו ותמונות, וקישורים לאתר ולרשתות החברתיות.
• תיעוד כניסות: מתי, מאיזו כתובת IP ובאיזה דפדפן, לצורך אבטחה.
• פרטים שנמסרו בטופס "צרו קשר" באתר: שם, טלפון, אימייל וסוג העסק.

מידע טכני

• כתובת ה־IP שממנה מתאמים תור נשמרת לזמן קצר (עד יממה), כדי להגביל תיאומים מזויפים. בנוסף נרשמים יומני שרת רגילים לצורך תפעול ואבטחה.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לתאם את התור, להציג אותו לעסק, ולאפשר לכם לצפות בו ולבטל אותו דרך הקישור האישי.
• כדי לשלוח הודעות שירות על התור: אישור, תזכורת יום לפני ובבוקר התור (לפי הגדרות העסק), הודעה כשהתור הוזז, והודעה על ביטול. הודעות שירות נשלחות גם בלי אישור לקבלת מבצעים.
• כדי לשלוח הודעות שיווקיות מטעם העסק, רק למי שאישר זאת, ובכל הודעה כזו תהיה דרך להסיר את עצמכם.
• כדי לאפשר לעסקים לנהל את היומן, את אנשי הקשר ואת הצוות, ולשלוח למשתמשים קודי כניסה חד־פעמיים והודעות מערכת.
• כדי לשמור על אבטחת השירות, למנוע שימוש לרעה (למשל הגבלת מספר התורים הפתוחים לטלפון), ולתקן תקלות.
• כדי לחזור למי שהשאיר פרטים בטופס "צרו קשר".
• כשהחוק מחייב זאת.

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משתמשים במידע של אנשי הקשר של עסק אחד לטובת עסק אחר.

עם מי המידע משותף

• העסק שאצלו תיאמתם. הוא רואה את פרטי התור ואת כרטיס איש הקשר שלכם, וגם המשתמשים שהוא הרשה להם (למשל נותני השירות).
• ספקי שירות שעובדים בשבילנו, רק במידה הנדרשת: אחסון ושרתים, וספק שליחת מיילים (Resend). ייתכן שחלקם מאחסנים מידע מחוץ לישראל, בכפוף להגנות מתאימות.
• רשויות, כשהחוק מחייב, או כדי להגן על זכויות, על ביטחון המשתמשים ועל השירות.
• במקרה של מיזוג או מכירה של הפעילות, המידע יעבור לגורם הממשיך, שיהיה מחויב למדיניות הזו.

עוגיות ואחסון בדפדפן

כרגע אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום או מעקב, ולא בכלים חיצוניים לניתוח גלישה. מערכת הניהול שומרת בדפדפן את פרטי הכניסה, כדי שלא תצטרכו להיכנס מחדש בכל דף. אם זה ישתנה, נעדכן כאן לפני כן.

כמה זמן המידע נשמר

מידע על תורים ואנשי קשר נשמר כל עוד העסק משתמש ב־KickSpot, או עד שהעסק מוחק אותו, ולאחר מכן לפרק זמן סביר לצורכי גיבוי, חובות חוקיות ויישוב מחלוקות. קודי כניסה תקפים לדקות ספורות, וכתובות IP שנשמרות להגבלת תיאומים נמחקות תוך יממה.

אבטחת מידע

אנחנו נוקטים אמצעים סבירים להגנה על המידע: כניסה למערכת הניהול בקוד חד־פעמי שנשלח למייל, הגבלת ניסיונות וניתוק אחרי חוסר פעילות, הרשאות לפי תפקיד, שמירה של קישורים וקודים רק בצורה מוצפנת חד־כיוונית (hash), ותקשורת מוצפנת. עם זאת, אין שיטה שמבטיחה הגנה מוחלטת.

הזכויות שלכם

• לעיין במידע שלכם, ולבקש לתקן או למחוק מידע שגוי, לפי חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א־1981.
• לבטל בכל עת אישור לקבלת עדכונים ומבצעים, דרך קישור ההסרה בהודעה או בפנייה לעסק.
• לבטל תור דרך הקישור האישי, לפי מדיניות הביטול של העסק.

בקשה לגבי מידע שנשמר אצל עסק מסוים אפשר להפנות לעסק עצמו, או אלינו, ונעביר אותה. לכל בקשה אחרת כתבו ל־[support@הדומיין].

קטינים

פתיחת חשבון עסק מיועדת לבני 18 ומעלה. תור עבור קטין צריך לתאם הורה או אפוטרופוס, או מי שקיבל את הסכמתם.

שינויים במדיניות

כשהשירות משתנה, נעדכן את המדיניות ואת התאריך בראש הדף. על שינוי מהותי נודיע לעסקים מראש, במייל או במערכת.

יצירת קשר

שאלות על פרטיות: [support@הדומיין], או בדואר: [שם החברה בע״מ], [כתובת למשלוח דואר].